Payer ses factures d’électricité et de gaz devient difficile pour un nombre croissant de foyers. Selon le baromètre 2026 du médiateur national de l’énergie, publié ce mardi 3 novembre, 34 % des foyers interrogés ont rencontré des difficultés pour régler certaines factures, contre 18 % en 2020. Chez les moins de 35 ans, la proportion grimpe à 55 %. Et 72 % des ménages déclarent avoir limité leur chauffage l’hiver dernier pour réduire la note. Alors que la trêve hivernale a commencé le 1er novembre, voici les principaux enseignements de cette enquête, vos droits en cas d’impayé et les aides à solliciter.

Ce que révèle le baromètre 2026

La 20e édition du baromètre Énergie-Info a été réalisée du 2 au 15 septembre 2026 auprès de 2 000 foyers représentatifs de la France métropolitaine. Selon Public Sénat et MoneyVox, qui en rapportent les résultats :

  • 34 % des foyers ont eu du mal à payer certaines factures d’électricité ou de gaz, contre 18 % en 2020 ;
  • 55 % des moins de 35 ans sont dans ce cas, ce qui en fait la tranche d’âge la plus touchée ;
  • 86 % des ménages estiment que leurs factures pèsent lourdement sur leur budget, une proportion stable sur un an mais au plus haut depuis 2007 ;
  • 72 % des foyers ont limité leur chauffage l’hiver dernier pour éviter des factures trop élevées, contre 53 % en 2020 ;
  • plus d’un tiers ont souffert du froid chez eux pendant au moins 24 heures, et plus des deux tiers de la chaleur pendant les canicules de l’été 2026.

« Les ménages vivent davantage une sobriété énergétique subie que choisie », résume le médiateur. 28 % des foyers ont souffert à la fois du froid en hiver et de la chaleur en été, une proportion qui atteint 46 % chez les bénéficiaires du chèque énergie.

Le chèque énergie, une aide qui n’arrive pas toujours

Le baromètre pointe aussi les difficultés d’accès à l’aide la plus connue. Selon MoneyVox, 29 % des bénéficiaires du chèque énergie disent avoir rencontré des difficultés pour le recevoir en 2026. Si vous pensez y avoir droit et que vous ne l’avez pas reçu, une réclamation reste possible jusqu’au 31 décembre 2026, comme nous l’expliquons dans notre article sur le chèque énergie 2027.

Les intentions de travaux reculent par ailleurs : 18 % des foyers envisagent d’isoler leur logement en 2026, contre 21 % en 2025, et 14 % des propriétaires prévoient d’installer des panneaux solaires, 4 points de moins qu’un an plus tôt.

Vos droits pendant la trêve hivernale

Depuis le 1er novembre 2026 et jusqu’au 31 mars 2027, un fournisseur ne peut pas couper l’électricité ni le gaz d’une résidence principale pour une facture impayée. Cette protection est automatique, sans démarche ni condition de ressources. Elle ne fait toutefois que reporter le problème : la dette reste due, et les coupures redeviennent possibles à partir du 1er avril.

Pendant la trêve, le fournisseur d’électricité peut en revanche réduire la puissance de votre compteur, sauf si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie. Pensez donc à lui transmettre votre attestation de chèque énergie. Nous détaillons ces règles dans notre article sur la trêve hivernale 2026-2027.

Que faire si vous ne pouvez pas payer ?

  1. Contactez votre fournisseur sans attendre. Il peut vous proposer un échéancier ou un étalement de la dette. Demandez-le par écrit et conservez une copie.
  2. Utilisez votre chèque énergie. Il peut servir à payer une facture d’électricité ou de gaz, y compris en retard.
  3. Sollicitez le fonds de solidarité pour le logement (FSL). Géré par le département, il peut accorder une aide ou un prêt sans intérêt pour régler des factures d’énergie. La demande passe par un travailleur social du centre communal d’action sociale, de la Caf ou du département.
  4. Faites appel au médiateur en cas de litige. Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement. Le numéro vert Énergie-Info, le 0 800 112 212, vous renseigne sur vos droits.
  5. Si vos dettes s’accumulent, la commission de surendettement de la Banque de France peut être saisie gratuitement.

Réduire sa facture sans avoir froid

Limiter le chauffage ne doit pas conduire à vivre dans un logement trop froid. Quelques gestes permettent de réduire la facture : programmer une température de 19 degrés dans les pièces à vivre et de 16 à 17 degrés dans les chambres, fermer les volets la nuit, purger les radiateurs, décaler les usages vers les heures creuses si vous avez cette option.

Le baromètre montre aussi que le coût de l’investissement freine la rénovation : 53 % des foyers qui n’envisagent d’électrifier aucun équipement citent ce frein en premier. Des aides existent pour isoler ou changer de chauffage, sous conditions de ressources. Pour les horaires de vos heures creuses, consultez notre article sur les nouveaux horaires d’heures creuses.

Prochaine échéance : l’envoi du chèque énergie 2027, annoncé par le gouvernement dès janvier, comme nous l’expliquons dans notre article sur le chèque énergie 2027. La trêve hivernale se termine le 31 mars 2027.